СИСТЕМА МОНИТОРИНГА ОЧЕРЕДЕЙ
Интеллектуальные системы, которые просчитывают и обрабатывают время ожидания обслуживания клиентов, значительно сокращая время ожидания, регулируя процесс и продолжительность обслуживания. Они устраняют нежелательные очереди, и параллельно ведут к улучшению как удовлетворенности клиентов, так и удобства и эффективности работы.
Система чрезвычайно удобна, проста в использовании и имеет множество функций. Различные службы могут работать одновременно и независимо друг от друга, в параллельных точках обслуживания в пределах одного помещения, устраняя очереди и обеспечивая прозрачность в приоритете обслуживания клиентов. Системы обычно используются в точках обслуживания, где спрос на обслуживание не может быть удовлетворен немедленно.
Приоритетная система мониторинга состоит из Центрального отдела выдачи талонов, клавиатуры у служащих, предоставляющих услугу, светодиодных плат над каждой точкой обслуживания, которая показывает номер, который будет обслуживаться в данное время, а также Центральный дисплей, который показывает общее количество обслуживаемых номеров.
Связь с системой может выполняться проводным или беспроводным способом в тех местах, где нет возможности сделать соответствующую проводку. Система функционирует благодаря программному обеспечению, которая управляет всеми заложенными в нем приложениями, осуществляя таким образом управление всей системой, предоставляя статистику и отчеты.
Система сама находит наилучшее решение, принимая во внимание всю имеющуюся информацию на определённый момент времени, например, о трафике клиентов, количестве обслуживающего персонала и необходимости обслуживать каждого клиента отдельно. Проще говоря, клиент/посетитель подходит к автоматизированной приемной машине, задает причину и необходимость в обслуживании, берет соответственно распечатанный устройством талон, а затем следит за указаниями на дисплее, где указывается определенная точка обслуживания.
Система регистрирует и архивирует всю информацию, благодаря которой обнаруживаются и устраняются причины очередей и недостатки обслуживания. Сотрудники работают более спокойно и продуктивно, так как им дается возможность обеспечить обслуживание более удобным способом, без перерывов и жалоб. Система предлагает статистику и сравнительные данные, исторический фон и все виды полезной информации с использованием ключевых показателей. Таким образом, собираются данные в отношении обслуживания клиентов, определяя какая услуга более востребована и оценивая производительность каждого сотрудника обслуживающего персонала индивидуально.
Система подходит для всех типов зон обслуживания, таких как супермаркеты, мясные и рыбные магазины, столовые, банки, больницы, клиники, медицинские учреждения, центры общественных услуг, учреждения телефонной связи, муниципалитеты, кадастровые офисы, министерства, Центры обслуживания граждан (CSC ), и т.д.
Каждое предприятие, общественная служба или организация теперь могут оценивать не только спрос на определенные услуги или продукты, но также производительность, скорость обслуживания и возможности каждого сотрудника индивидуально. Теперь есть и возможность оценки удовлетворенности клиентов.
Консультанты компании по безопасности и защите находятся в вашем распоряжении, готовые всегда дать разъяснения по работе систем, что позволит Вам сделать правильный выбор, исходя из ваших потребностей и ваших площадей.
Сопутствующие товары
